FAQ

Als Experte für gutes Licht bieten wir Ihnen hochwertige – ausschließlich originale – Designerleuchten und individuelle Lichtlösungen für den Innen- und Außenbereich.

Wenn Sie bei uns einkaufen, profitieren Sie von vielen Vorteilen:

1. Große Auswahl an Designerleuchten von über 100 renommierten Marken
2. Werktags 24h-Lieferung bei lagernden Leuchten
3. Sicherer Einkauf, zertifiziert von Trusted Shops
4. Viele verschiedene Bezahlmöglichkeiten
5. Versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands ab 99 €
6. 100 Tage Rückgaberecht
7. Kostenlose Rücksendung

Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, in unserem Onlineshop nach Produkten zu suchen. Eine Option ist die Suche über unsere Navigation. Hier können Sie die gewünschte Kategorie auswählen und dann über unsere Filter Ihre Suche präzisieren. Sie haben zum Beispiel die Möglichkeit, Anwendungen (z. B. Raumbeleuchtung, Leseleuchten, Schrankbeleuchtung etc.), Räume (z. B. Wohnzimmer, Küche etc.) oder Leuchtentyp (z. B. Pendelleuchte, Deckenleuchte, Tischleuchte etc.) auszuwählen und Ihre Suche dann immer weiter zu verfeinern. Filtern Sie beispielsweise nach bestimmten Marken oder Produktfamilien, Farben, Materialien, Schutzart, Fassung und vielem mehr.

Alternativ können Sie auch das Suchfeld nutzen und dort einen Suchbegriff eingeben, zum Beispiel den Namen der Leuchte. Bereits während Ihrer Eingabe erhalten Sie passende Vorschläge für Ihre Suche. Ist der richtige Begriff für Sie dabei, können Sie ihn per Klick direkt auswählen, ohne Ihre Eingabe beenden zu müssen.

Wenn Ihre Suche einmal nicht erfolgreich gewesen ist, erhalten Sie eine Meldung, dass keine Treffer zu Ihrer Suchanfrage gefunden wurden. Überprüfen Sie in diesem Fall zunächst die Schreibweise Ihres Suchbegriffs. Versuchen Sie es alternativ mit einem allgemeineren Suchbegriff oder grenzen Sie Ihre Suchabfrage etwas ein, indem Sie nur nach einem Wort suchen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Ihr Suchergebnis durch einen oder mehrere Suchfilter (z. B. Farbe, Material, Form, Einstellbarkeit) einzugrenzen und zu sortieren.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können wir Ihnen ein neues zuschicken. Besuchen Sie hierfür das Kundenkonto. Dort finden Sie im Anmeldebereich die Frage: „Sie haben Ihr Passwort vergessen?“ Klicken Sie dann auf den darunter befindlichen Link. Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster mit einer Eingabezeile. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich für Ihr Kundenkonto bei light11 registriert haben und klicken Sie dann auf „Passwort anfordern“.

Sie erhalten daraufhin umgehend eine E-Mail von uns mit einem neuen Passwort. Melden Sie sich mit diesem in Ihrem Kundenkonto an und ändern Sie das Kennwort anschließend wieder. Dies können Sie jederzeit unter „Meine Kontoeinstellungen“ und dann „Passwort ändern“ tun.

Ja, das ist kein Problem. Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, können Sie unter „Meine Kontoeinstellungen“ im „Adressbuch“ eine Rechnungs- und Lieferadresse hinterlegen sowie jederzeit ändern. Haben Sie eine Rechnungsadresse eingegeben und möchten Sie eine andere Lieferadresse angeben, nehmen Sie den Haken bei „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ raus. Dann können Sie eine abweichende Lieferadresse eingeben.

Auch wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgeben, können Sie selbstverständlich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse verwenden.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Dort finden Sie Ihre Bestellnummer mit einem Link. Folgen Sie diesem, können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Alternativ können Sie sich auch in Ihr Kundenkonto einloggen. Dort finden Sie unter „Bestellungen“ eine Übersicht über Ihre Bestellungen und den jeweiligen Status.

Alle light11-Artikel verpacken wir mit größter Sorgfalt. Sollten die Produkte dennoch einmal beschädigt ankommen, teilen Sie dies dem:der Paketbot:in wenn möglich sofort mit.

Damit wir Ihnen in diesen seltenen Fällen schnell Ersatz zusenden können, bitten wir Sie, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen und eine Beschreibung des beschädigten Teiles und Ihrer Bestellnummer zu schicken.

Sofern Sie bereits eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie dort auf den Link klicken, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Alternativ können Sie den Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto prüfen.

Wenn Ihre Leuchte aus Sicherheitsgründen per Spedition versendet wird, setzt sich die Spedition telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Falls eine Leuchte per Spedition versendet wird, finden Sie Hinweise dazu in der Produktbeschreibung sowie während Ihres Bestellvorgangs.

Sollte Ihre Sendung nicht zustellbar sein, wird sie an uns zurückgeschickt. Falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Gewährleistung sichert Ihnen als Kund:in bei einem Produktmangel eine kostenlose Beseitigung des Mangels zu. Der Fehler kann durch Reparatur oder Umtausch des Produkts beseitigt werden. In den ersten zwölf Monaten nach Übergabe des Produkts wird dabei vermutet, dass die Ware schon zum Lieferzeitpunkt mangelhaft war. Bemerkt der:die Kund:in später als zwölf Monate nach dem Kauf den Mangel, so ändert sich die Beweislast und der:die Kund:in muss beweisen, dass das Produkt schon bei der Übergabe einen Mangel hatte. Die gesetzliche Gewährleistung gilt ab dem Kaufdatum 24 Monate lang.

Ungeachtet der gesetzlichen Vorschriften sind wir stets bemüht, Ihre Probleme zu lösen. Haben Sie ein Anliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Kolleg:innen suchen gern nach einer Lösung für Sie.

Eine Produktbewertung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Um ein Produkt zu bewerten, klicken Sie einfach auf die Sterne oben rechts auf der Produktseite. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie das Produkt bewerten können. Vergeben Sie einen Stern (schlecht) bis 5 Sterne (sehr gut). In dem Feld darunter können Sie optional Ihre Bewertung weiter ausführen. Nennen Sie hier gern Aspekte, die Ihnen an dem Produkt gefallen bzw. nicht gefallen. Bewerten Sie zum Beispiel:

• Eigenschaften & Funktionen
• Design & Lichtqualität
• Energieverbrauch & Wirtschaftlichkeit
• Montage- & Wartungsfreundlichkeit

Damit Ihre Meinung anderen Kund:innen weiterhilft, bitten wir Sie, folgende Richtlinien einzuhalten:

• Bitte bewerten Sie nur Produkte, mit denen Sie bereits selbst Erfahrungen gemacht haben.
• Ihre Meinung zu einem Produkt sollte gut begründet sein. So ist es beispielsweise interessant zu wissen, aufgrund welcher Eigenschaften und Funktionen Sie eine positive bzw. negative Produktbewertung abgegeben haben.
• Wir behalten uns vor, eine Bewertung nicht zu veröffentlichen, wenn Sie gegen folgende Richtlinien verstößt:
  • Unangemessener Umgangston (obszön, beleidigend, boshaft)
  • Werbung oder Angebote anderer Händler
  • Jegliche Art von Kontaktinformationen (Telefonnummer, Adresse, E-Mail etc.)

Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können von light11 jederzeit ausgeschlossen werden.

Wichtig: Wenn Sie konkrete Fragen oder Verbesserungsvorschläge haben, eignen sich Produktbewertungen hierfür nicht. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an unseren Kundenservice. Die Kolleg:innen nehmen sich Ihrem Anliegen gern an.

Nachdem Sie die Leuchte bewertet haben, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihre Bewertung verifizieren können. Wenn Sie möchten, können Sie zudem Ihren Namen eingeben sowie Ihren Wohnort. Zum Schluss klicken Sie auf „Bewertung abgeben“.

Hinweis: Die Bearbeitung der Produktbewertungen kann ein bis zwei Tage dauern.

Wichtig ist, dass Sie Ihre Newsletter-Anmeldung bestätigen. Klicken Sie hierzu auf den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken, unmittelbar nachdem Sie sich zum Newsletter angemeldet haben. Erst wenn Sie Ihre Newsletter-Anmeldung auf diese Weise bestätigt haben, erhalten Sie künftig den light11-Newsletter.

Sollte der Newsletter dennoch nicht in Ihrem E-Mail-Postfach ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Möglicherweise ist er dort gelandet. Ist dies der Fall, fügen Sie bitte unseren Absender newsletter@light11.de zu Ihrem Adressbuch hinzu. Dann sollte der light11-Newsletter künftig in Ihrem Postfach landen.

In jedem Newsletter haben Sie die Möglichkeit, sich ganz unten mit einem Klick auf „abmelden“ vom light11-Newsletter abzumelden. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich auch unter dem Menüpunkt „Newsletter“ abmelden. Dort finden Sie die Frage: „Möchten Sie den light11-Newsletter erhalten?“. Klicken Sie auf das kleine Feld hinter „Nein“ und bestätigen Sie dies, indem Sie auf „Änderungen speichern“ klicken. Schon sind Sie vom Newsletter abgemeldet.

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie unseren Newsletter jederzeit erneut abonnieren, indem Sie die Frage mit einem Klick auf das Feld neben „Ja“ beantworten und Ihre Änderungen speichern.

Das Trusted Shops Zertifikat steht für nachweislich sicheres Einkaufen. Das Siegel gewährleistet höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit sowie Kund:innenzufriedenheit. Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 13.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Onlineshops mit integriertem Käuferschutz.

light11 hat mehr als 100 Qualitätskriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Trusted Shops wird von staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, zum Beispiel von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.

Mehr Informationen finden Sie bei Trusted Shops.

Sie kaufen bei light11 ohne Risiko ein – egal, welches Zahlungsmittel Sie wählen. Durch die kostenlose Geld-zurück-Garantie wird Onlineshopping noch sicherer. Und wenn dennoch Probleme auftauchen sollten: light11 und Trusted Shops helfen Ihnen gern weiter.

Ihre Vorteile im Überblick:

• Kostenlose Geld-zurück-Garantie im Fall von Nichtlieferung oder Warenrückgabe
• Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch
• Schnelle und unkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung

Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich.

Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir verkaufen bei light11 ausschließlich originale Designerleuchten.